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5月24日，国泰航空集团行政总裁林绍波在广州出席“推动高质量发展·香港论坛”（SmartHK）作关于“发展高质量大湾区航空业”的演讲时，对国泰航班CX987歧视非英语乘客的事件再次致歉，他说：“我们将成立跨部门的小组去改善这方面的工作，务求提供一致的高质量服务给不同文化、不同背景的旅客。”

随后，林绍波在会场接受南方+记者采访。采访中，他再次向事件中受影响的乘客和社会表示歉意。“我重申，国泰对个别员工严重违反公司规章制度和道德准则的行为秉持‘零容忍’的态度，类似情况决不允许再发生”。

林绍波在会场接受记者采访。

林绍波说，事件发生后，他将亲自领导跨部门工作小组作出全面检讨，包括重新检讨服务流程、人员培训等，重塑尊重有礼的形象以及服务品质。“最重要是确保所有员工尊重旅客，在所有的服务地区必须提供专业、一致的服务。”他表示国泰将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验，不负大家对国泰的期望。

他介绍，事件发生后，国泰已经成立专案小组，23日中午停止涉事员工的飞行任务，下午完成对事件的调查，晚上对涉事员工予以解聘。

在回应关于国泰是否会增聘以普通话为母语的空乘人员的提问时，林绍波表示：“我们的调查已经结束，事件告一段落。展望将来，跨部门工作小组会检视不同的可能性。现在的空乘人员已经很国际化，将来会检视空乘人员的组合和表现，各方面综合考虑。”

在回应此次事件是否会影响国泰在内地的品牌形象时，林绍波承认，此次事件对国泰在内地的品牌形象有不好的影响，但也是重新检讨其在内地的服务的机会。“我们要往前看，如何改善以后的服务，这才是最重要的。”

南方+记者：曾美玲 唐亚冰

视频来源：N视频

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