2023年春运，自1月7日开始至2月15日结束，北京局集团公司预计发送旅客2159.6万人次，其中，北京地区预计发送旅客993.4万人次。预计旅客出行高峰日为1月18日，预计发送旅客68万人次，其中北京地区预计发送旅客38万人次。北京局集团公司预测，春运期间，短途客流出行较为集中的地区为：天津、石家庄、承德、张家口、秦皇岛、唐山、衡水、邯郸；中长途客流主要集中在京沪高铁、京广高铁、京哈高铁以及京广、京九、京哈线等线路。

2022年12月30日开通的京唐、京滨城际铁路将迎来开通运营后的首个春运，京张高铁开往崇礼、太子城方向的列车将迎来2022年北京冬奥会后的首个滑雪季。

优化购票服务全过程

(资料图)

铁路部门自2023年1月1日起，按年龄实行儿童优惠票，每名成年旅客可携带一名0至6周岁（含）的免费乘车儿童；6周岁（不含）至14周岁儿童可购买儿童优惠票。这是新的儿童票价计费方式调整后的首次春运，按新发布的铁路旅客运输规程，在全路范围内按照年龄实行儿童优惠，惠及更多未成年旅客。同时，北京局集团公司还优化了购票服务全过程，方便旅客出行。

一是全面实施补票服务电子化。进一步扩大电子客票在客运业务领域应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化；列车上补票旅客可扫描“铁路畅行码”，自助填报补票需求，列车工作人员收到补票需求后，如有空余席位将到车厢为旅客办理补票服务。

二是扩大新型票制产品实施范围，为旅客提供更好服务。将在京唐、京滨城际铁路实施30日定期票和20次计次票，进一步方便京津唐三地通勤旅客。

三是改进学生铁路出行服务。取消学生仅可在寒暑假期间购买优惠票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。

四是丰富服务消息推送渠道和内容。完善铁路12306消息通知机制，及时准确地向已购票旅客推送列车停运和变更信息。

五是推出售票惠民让利措施。扩大非高峰方向折扣优惠列车范围，取消到站补票和列车补票办理手续费。

优化站车服务举措

细化温馨服务举措，在进站乘车一体化接驳、重点旅客服务以及便捷高效服务方面，让旅客出行更有获得感、幸福感。

一是动车组列车推行“铁路畅行”扫码服务。动车组列车全面开展“铁路畅行”扫码服务，旅客通过扫描座椅扶手上的“铁路畅行码”，即可查询列车正晚点信息、运行位置、接续车次、交通接驳等信息，也可畅享餐饮选购、办理补票升席、查找遗失品等服务，旅客还可以通过关注某次列车，实时掌握列车运行状态。

二是优化互联网订餐服务。在天津站、天津西站、石家庄站、张家口站和唐山站做好互联网订餐及特产预定服务工作，提供高、中、低不同价位餐食，保障低价位餐食供应，为旅客提供更多的餐饮选择和餐饮服务，以及土特产品供应。

三是精心做好便捷换乘工作。北京西站、北京丰台站、天津西站、石家庄站、德州东站、保定东站、下花园北站、滨海西站等车站，可实现站内换乘，提高旅客中转效率、缩短旅客换乘时间，降低在站客流压力。

四是增设急客服务通道。地市级以上车站增设“急客”服务通道，安排志愿者引导服务，为距离开车20分钟以内的旅客，提供优先安检、检票上车等服务，真正做到“急旅客之所急”。

五是提供重点旅客优享服务。向社会公布预约服务电话，旅客可以拨打12306或者主要车站服务热线进行预约服务，为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。开设爱心服务窗口，为老年人、脱网人群及其他弱势群体提供购票保障，窗口确保支持现金服务和电子支付等多种支付方式。

精准做好疫情防控

一是加大旅客防疫帮扶。北京局集团公司在管内各车站服务台，为有医药需求的旅客免费提供非处方药，协助突发急症旅客拨打120或999医疗救助服务。在北京站、北京西站、北京南站等车站设置医务室为旅客提供医疗服务。

二是加大站车防疫宣传。春运期间，各客运车站利用电子显示屏进行疫情防控宣传。加强进出站、上下车旅客组织工作，有序引导旅客分散进站候车、有序乘降，保持安全距离，提示旅客规范佩戴口罩，做好自我健康防护。

三是加强站车通风消毒工作。安排人员对候车室、售票厅、车厢等处所，每日做好预防性消毒。对卫生间等密闭场所加强通风，对卫生间、电梯扶手、检票闸机、自助售取票机、服务台面等重点部位加强消毒。加强站车环境卫生保洁，确保为旅客提供干净整洁健康的旅行环境。

（岳阳 尚玉玲）

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